8月14日下午，2025年市科协“百名专家进百企”携手走进山东金德利餐饮集团有限公司。本次活动由济南市科协统筹指导，济南专利应用研究会精心组织，通过前期调研，精准对接企业需求，特别邀请山东女子学院刘莹教授开展《危机管理的再认识与服务价值观塑造》专题培训，50余位企业员工参与本次培训。

刘莹老师作为高级礼仪指导师，累计为山东省五十余家机关、企事业单位担任礼仪指导及服务质量提升相关培训工作，具有丰富教学经验。本次培训刘教授结合金德利集团的实际特点，针对性定制了课程内容，剖析了新时代背景下企业面临的各类潜在危机形态，引导学员突破传统认知，树立前瞻性危机管理意识。刘老师强调，优质服务不仅是操作规范，更是企业价值观的外化体现，是预防服务类危机、提升品牌美誉度的根基。通过本次培训参训人员纷纷表示，讲座内容启发性强，对提升自身危机预警能力、优化服务流程、强化团队凝聚力具有重要的指导意义，为今后更好地处理门店运营中的各类突发状况、提升顾客满意度打下了坚实基础。

下一步，济南市科协持续深化“百名专家进百企”品牌活动，通过构建“需求精准摸排－专家智库匹配－服务全程跟踪”的全链条工作机制，为企业与专家搭建起常态化、精准化的服务平台，推动全市科技创新和产业升级注入了强劲动能，助力省会科技事业高质量发展。